Ювелирные магазины, похоже, должны оставаться местом, Где легко реализуется политика "покупатель явно прав" . Компетентный, приветливый персонал, располагающий к дорогим покупкам интерьер, наличие сопутствующих услуг — покупатель, заплативший за закладку значительную сумму, может поверить в отличный сервис.
Однако, как показала практика , словосочетание «иметь право» вовсе не означает «использовать это право» каждый раз.
По заданию редакции автором были протестированы следующие ювелирные магазины на предмет объект соответствия желаемого и действительного:
Магазин "яхонт" (центральный магазин "алмазный холдинг") магазин "адамас" магазин "гранат" отдел "мондиаль" в цуме отдел "золото" в цуме отдел "даймонд-холдинг" в цуме ювелирный бутик "cherry lady" (гипермаркет "бехэтле") отдел на рынке "бехетле" (советская площадь)
В общем, осталось еще несколько ювелирные торговые площадки собраны в нашем мегаполисе, и составленный автором рейтинг не претендует на абсолютную объективность. Однако выводы, сделанные при поиске лучших украшений, упс, все же показательны.
Итак, параметры выбора ювелирных салонов, любой из методик, предусмотренных по пятибалльной шкале, следующие были приняты:
- Интерьер - персонал - ассортимент - некоторые услуги
"Проверка" магазинов не была абстрактной, ведь можно оценить выбор и обслуживание магазины только в тот момент, когда вы приходите за конкретной вещью. Поэтому мне было «крайне необходимо» просмотреть комплект к уже имеющемуся кольцу из белого и лимонного золота 750 пробы с бриллиантом, подвеске с таким же бесценным камнем. При выборе рассматривала два вида: золото кулона могло быть белым, даже желтым, но что касается пробы металла, то я осталась непреклонна - всего 750. По задуманным условиям требовалось подобрать цепочку того же образца для кулона. Цена двери значения не имела, но консультанту об этом не сообщили на первом этапе. Также гипотетически у меня был браслет из самого желтого драгметалла пробой 23 карата, в который вкраплены какие-то камни. Пришлось оценить браслет, выяснить, из какого драгоценного металла он «соответственно» и какие камни его украшают.
Маршрут начался с ранних «именитых» украшений магазин города.
"Яхонт"
Интерьер этого супермаркета - единственного в своем роде - заслужил оценку "пять баллов". Хорошо освещенный, уютный, с четким расположением подносов и кожаных диванов — на туристов, склонных намеренно оставлять свои кровные, — он производит весьма респектабельное впечатление. Что, однако, полностью «смазывает» персонал, который не реагирует на все уловки клиента, чтобы с ним поговорить. Да и про то, чтобы милые женщины-консультанты вставали со стула и исключались, а не показывали товар) просто четко объяснили, к какому лотку лучше подойти, и говорить не хочет. Чтобы добиться продукта, который заинтересует потенциального клиента, вам неизбежно придется лично испытать, каково это быть «горячей картошкой» между тремя скучающими продавщицами. А еще вспомните игру «горячо-холодно», после того как кричат «налево! Теперь направо! Еще немного левее. Стоп!» Если, вопреки здравому смыслу, клиент все же продолжает оставаться у частников, а также видит впереди заветный лоток, расспрашивать продавцов об интересующем товаре называется роковой ошибкой. Глубоко запутался. Особенно тот, кто очень надеется чтобы заказать совокупный ответ.
Мне, не моргнув глазом, объяснили, что проба золота "23" все-таки "585-я".
Карат 23 проба - предпоследняя проба золота в каратной системе, круче нее только 24 проба, и она равна 958 пробе по принятой здесь метрической системе, также предпоследняя проба, выше которой только проба 999 . Пробе "585" в каратной системе соответствует значение "14".
Одним словом, посох заработал самую низкую оценку - 1 балл, просто когда он вообще имеется.
Если говорить о каталоге товаров в магазине, то ни цепочки, ни кулона не нашлось.Как оказалось, 750 проба вообще редкость для магазина "яхонт". Остальных бриллиантов мне тоже предлагали не существовало. Лично мне не хотелось отдавать свои кровные за один единственный кулон с бриллиантом - дизайн изделий был достаточно прост и в чем-то среди прочих, да и сочетание "размер камня - цена двери" особо не впечатляло . Но и для всех, кто равнодушен к ювелирным изыскам, «яхонт» — вполне подходящий магазин. Лично моя оценка 3 балла "с натяжкой" за ассортимент.
О наличии нештатных услуг в "яхонте" консультанты не сообщали, с вопросами по оценке камней, металла или всего товара мне посоветовали прибегнуть к услугам соответствующих организаций. При этом не уточняя, правда, в каких именно этих организациях искать. 1 балл - только за то, что мне сказали о гарантии на товар.
Всего - 10 баллов.
"Гранат" В районе этого магазина совершенно справедливо говорят, что нельзя пить воду с лица. Маленький, невзрачный внешне, он меня совершенно очаровал. В то же время не интерьер — здесь твердая «четверка». Размеры супермаркета по-прежнему накладывают ограничения не только на все шансы, но и на фантазию дизайнера. Сначала я поддалась обаянию продавца-консультанта, приятной женщины, которая тактично воспользовалась случаем, затем позволила всем продавцам во всех магазинах заинтересоваться моей персоной, ловя на себе блуждающие взгляды и предложить свои услуги. На мой выбор консультант предложила шесть вариантов подвесок, которые меня полностью устраивали по данным, которые я дал изначально, и две цепочки-дорожки. Порнозайка не только предложил мне примерить любой из выложенных товаров, чтобы «вживую» посмотреть, как они «сидят», но и естественно поинтересовался, устраивает ли меня ценовая категория, отметив, что есть возможность «без ущерба для посмотреть», чтобы подобрать вариант подешевле.
Кстати, соотношение «размер камня — цена двери» в «гранате» было лучшим среди всех посещенных мной магазинов. Таких крупных бриллиантов в изящных маленьких кулонах по нормальным ценам я не видел больше нигде. Дизайн выложенных товаров в «гранате» очень широкий, но тяготеет к классике.
Бонусы. В "гранате" меня попросили в любой момент придумать товар или камень, который надо оценить, так как наше дело несколько минут, наш эксперт выгоден. С какой информацией у вас есть, и для вас, мы сделаем упомянутое - совершенно бесплатно. Приятно осознавать свою значимость! Если на нашем ресурсе на этот препарат предусмотрена скидка, вы все равно ее получите». По многим параметрам (кроме интерьера) этот магазин получил "пятерку".
Всего - 19 баллов.
"Адамас" Приятное для глаз теплое освещение «адамас» не скрывает недостатков интерьера. И, на мой взгляд, не очень удобно. Очень сложно спокойно смотреть на понравившуюся вещь: продавцов много, витрина круглая. Неприятно здесь ощущать внимание всех консультантов сразу в небольшом замкнутом пространстве. Ввиду такого положения дел всем покупателям адамаса можно сразу посоветовать «сдаваться под опеку» самого привлекательного для киноманов продавца. Я «сдался» тому, кто был ближе всех. И не пожалел. Несмотря на то, что золота 750 пробы в этом бутике было мало, для меня выбрали один вид висячих штор и две цепочки. Все предложенное было очень оригинальным. Не классическое, но определенно необычное и интересное решение находит свое воплощение в любой из этих вещей. Что немаловажно, цена на ювелирные композиции тоже потеплела, хотя вроде бы микроразмеры бриллианта в кулоне сыграли не последнюю роль в 2020 году. Однако при неприятной нехватке средств «адамас» дает шанс решить эту проблему самым низким способом - с помощью кредита. В целом ассортимент «адамас» можно охарактеризовать так: «размер бриллианта в изделии не важен, форма изделия — «где собака зарыта».
Еще: о персонале.Безусловными плюсами называется грамотное отношение к вам, если вам не нравится - смотрите, что это такое.А например это?А может стоит обратить внимание на что-то другое, например вот на это при этом, даже если покупатель все пересмотрит, однако не купит, на него не будут смотреть как на "зверя". И посоветуют посетить другие магазины, где он есть в наличии, ассортимент несколько шире . По заданию дополнительных услуг мне подробно рассказали о гарантиях и скидках, промокодах и, признавшись, что не смогли сами оценить мой браслет, дали координаты туристов, которые могли бы помочь. Оценки следующие: ассортимент - 4 балла, персонал - 5 баллов, интерьер - 4 балла, оригинальная комплектация ial этапы - 2 балла.
Всего - 15 баллов.
"Мондиаль" встретил меня прохладно. Девушка за первым прилавком, видимо записавшая регистрацию в блокнот большой важности, отреагировала на меня только в результате громкого и внятного вопроса. Однако ничего более привлекательного, чем отправить покупателя к коллеге, порнозайчик не придумал. Наилучшее впечатление произвела вторая консультант - она улыбнулась.Однако на этом его преимущества заканчивались, в связи с тем, что порнозайчик был непреклонен «у нас 750 золотых встречается очень редко, можно даже сказать, что его нет, а сейчас его тоже нет». Однако при этом на мои весьма настойчивые и пространные просьбы показать «хоть что-нибудь с бриллиантом» она все-таки ответила. Ну пусть со временем! Чтобы выиграть в процессе игры "продай - не продавай" требуется терпение. Покупка, конечно. Итак, с таким трудом выигранные для выставки, три более чем скромные подвески, идентичные друг другу (и по размеру бриллианта, и по дизайну, стоит ли об этом говорить, золото было 585 пробы) поставили я в ступоре: "за что они дрались..." . Потому что цена за каждую начиналась от 48 тысяч рублей.
В другом ювелирном магазине подвеска из драгметалла 750 пробы с крупным бриллиантом и интересным дизайном, и что немаловажно, от известного и надежного производителя, обойдется мне максимум в 12 тыс.
Оглядываясь в замешательстве (может быть, на роскошный дизайн интерьера или на чашку кофе, чая, гидромассаж ног, которые я в комплекте не заметил, тут такие деньги просят?) Ничего особенного не нашел. Ведь обивка стен в лиловых и красных тонах тоже не дает права так беззастенчиво грабить честных покупателей?
На просьбу оценить браслет мне посоветовали обратиться за помощью к специалистам, опять же без уточнения каких именно.
Оценки "мондиала" были следующими: интерьер - 3 балла, персонал - 3 балла, ассортимент - 3 балла (из-за наличия однотипных телки в другой цветовой гамме по ценам край разума» оценить рука уже не поднимается). Дополнительные услуги - 0 баллов.
Отдел "алмаз-холдинг" в цуме. Совсем юный продавец-консультант производил впечатление девушки, недавно окончившей школу. Тоже не очень удачно. Потому что даже на вопросы общего плана ответы неуместны и пока неразборчивы. (Персонал - 1 балл). Обратить внимание на то, что ассортимент отдела скудный, значит ничего не сказать. Нет даже просто интересных вариантов с ромбами (1 балл). Интерьера - кстати, и не существует, так что обычный отдел (1 балл). К тому моменту я уже готов был назвать дополнительные услуги элементарным уважением к клиенту - 0 баллов.
Итого - 3 балла.
Ювелирный отдел" золото» на втором этаже цума оказался почти полным аналогом «яхонта». С той лишь разницей, что здесь нет интерьера, как и в отделе «алмаз-холдинг». Общее впечатление от цен было не такое хорошее, как в «яхонте», видимо, ситуация в цуме «обязывает» повышать цены. Вместо обслуживания персонал предложил еще и игру в горячее-холодное, с той лишь разницей, что со мной «играл» только один зевающий консультант, остальные трое с таким же увлечением разговаривали, съежившись на 2-х стульях, что невольно вызывало ассоциацию с слово «заполненный». Интерьер - 1 балл, ассортимент - 3 балла (того, что я искал, не было и не было в помине). Персонал - 1 балл. Бонусы - 1 балл (сквозь зевоту мне все-таки сказали, что гарантия на товар есть, а с браслетом надо будет разбираться в другом месте).
Итого - 6 баллов.
"Вишнёвая дама". Салон этого магазина произвел на меня впечатление. Но не по замыслу, а по полному отсутствию кого бы то ни было, за исключением одного храброго охранника. Оказалось - обед (время было - 12 часов 4 минуты дня). Как заметил охранник, для меня, "если это мне крайне полезно", он способен кого-нибудь вывезти из столовых продавцов. Я, конечно, должен был. Хотя, если бы не редакционное задание, я бы просто ушла.
Позвонивший продавец, казалось, был рад поспешно сообщить мне, что ничего, ничего, что должно было бы меня, не существует . Так было не всегда, и не всегда будет. Так как 750 образец вообще "такая редкость". Однако я решил «помучить» и выложить сотрудницу салона без обеда. Она стала расспрашивать, требовала показать украшения. Все показали, высшее образование, что я капризно пальцем ткнул. Особенно запомнился кулон с мелким бриллиантом (даже меньше, чем в «мондиале») из 14-каратного белого золота, стоимость украшения тоже грела, хотя, кажется, небольшой размер бриллианта в кулоне сыграл немаловажную роль. Роль в этом. Однако, если возникает неприятная стесненность в средствах, «адамас» дает возможность решить эту неприятность очень приятным способом – с помощью кредита. В целом ассортимент "адамас" можно было бы охарактеризовать так: "размер ромба в изделии не имеет значения, форма изделия - "где собака зарыта". "
Подробнее о персонале.Безоговорочными плюсами можно назвать грамотное отношение к клиенту: «если не нравится, посмотри на это. Но это? А может стоит обратить внимание на что-то другое, например, вот на это? Более того, даже если покупатель все пересмотрит, но не купит, на него не будут смотреть как на «зверя». И посоветуют посетить другие магазины, где, возможно, ассортимент несколько шире. На вопрос о дополнительных услугах мне подробно рассказали о гарантиях и скидках, и, признавшись, что сами не могут оценить мой браслет, дали координаты тех, кто может помочь.
Оценки составляют: ассортимент - 4 балла, персонал - 5 баллов, интерьер - 4 балла, дополнительные услуги - 2 балла.
Итого - 15 баллов.
«Мондиаль» встретил меня прохладно. Девушка за первым прилавком, которая, видимо, делала важные пометки в блокноте, отреагировала на меня только после громкого и внятного вопроса. Однако она не придумала ничего лучше, чем отправить покупателя к коллеге. Наилучшее впечатление произвела вторая консультант - она улыбнулась. Но на этом ее преимущества заканчивались, потому что она была непреклонна «у нас 750 золотых очень редко, можно даже сказать не бывает, да и сейчас тоже не бывает». Однако на мои весьма настойчивые и пространные просьбы показать «хоть что-нибудь с бриллиантом» она все-таки ответила. Ну, пусть это через некоторое время! Требуется терпение, чтобы выиграть в игре «продай-не-продай». Покупка, конечно. Однако три более чем скромные кулона, идентичные друг другу, с таким трудом выигранные для шоу (и по размеру бриллианта, и по дизайну, не говоря уже о том, что золото было 585 пробы) повергли меня в ступор: «какой же за что боролись...». Потому что цена за каждую начиналась от 48 тысяч рублей.
В другом ювелирном магазине кулон из золота 750 пробы с крупным бриллиантом и интересным дизайном, и, что немаловажно, из известного и надежного производителя, стоимость хотелось бы максимум 12 тысяч.
Оглядываюсь назад в замешательстве (может за роскошным дизайном интерьера или за чашечкой кофе, чая, гидромассажем ног что то в комплекте не заметил, тут такие деньги просят?) Ничего особенного не нашел. Ведь обивка стен в пурпурно-красных тонах еще не дает права беззастенчиво грабить честных покупателей?
На просьбу оценить браслет мне посоветовали обратиться к специалистам, опять же без с указанием каких именно.
Мондиал получил следующие оценки: салон - 3 балла, персонал - 3 балла, ассортимент - 3 балла (поскольку наличие аналогичных моделей в разных цветах по ценам "за пределами разумного "руки больше не поднимаются). Дополнительные услуги - 0 баллов.
Отдел "алмаз-холдинг" в цуме. Совсем юная продавщица производила впечатление девушки, недавно окончившей школу. И не очень успешно. Потому что даже на вопросы общего плана отвечали неадекватно и не разборчиво. (Персонал - 1 балл). Сказать, что ассортимент отдела скудный, значит ничего не сказать. Не представлены даже интересные изделия с бриллиантами (1 балл). Интерьер - его на самом деле нет - так, обычный отдел (1 балл). К тому времени я уже готов был назвать дополнительные услуги элементарным уважением к покупателю - 0 баллов.
Итого - 3 балла.
Ювелирный отдел "золото" на втором этаже цум оказался почти полным аналогом "яхонта". С той лишь разницей, что салона тоже нет, как и в отделе "алмаз-холдинг". Общее впечатление от цен было не такое хорошее, как в «яхонте», видимо, ситуация в цуме «обязывает» завышать цены. Вместо обслуживания персонал предложил еще и игру в «горячо-холодно», с той лишь разницей, что со мной «играл» только один зевающий консультант, остальные трое с таким воодушевлением разговаривали, съежившись на двух стульях, что невольно вызывало ассоциация со словом «щебень». Интерьер – 1 балл, ассортимент – 3 балла (то, что я искал, не было в поле зрения). Персонал – 1 балл. Дополнительные услуги – 1 балл (сквозь зевоту мне все-таки сказали, что на товар есть гарантия, а с браслетом нужно разбираться в другом месте).
Итого - 6 баллов.
"Вишневая дама". Салон этого магазина произвел на меня впечатление.Но не оформлением, а полным отсутствием кого-либо, кроме одного храброго охранника.Оказалось - обед (время было - 12 часов 4 минуты дня). Охранник, для меня "если очень надо" может взять кого-нибудь из столовых продавцов. Мне, конечно, пришлось. Хотя, если бы не задание редакции, я бы я только что ушел.
Позвонивший продавец, казалось, был рад поспешно сообщить мне, что "ничего-ничего", что мне нужно, у них нет . И не было, и не будет. Потому что 750-й образец вообще «редкость такая».Тем не менее, я решил «помучить» и оставить сотрудницу салона без обеда. Она стала расспрашивать, требовала показать украшения. Они показывали все, на что я капризно показывала пальцем. Особенно мне запомнился кулон с крохотным бриллиантом (даже меньше, чем в «мондиале») из белого золота 585 пробы, цена которого зашкаливала за 50 тысяч рублей. На недоуменный вопрос "почему?" Возникло предположение, что, может быть, по размеру бриллианта? Дальнейшие вопросы казались излишними. Интерьер - 3 балла (исключительно за оригинальность - все в стекле), персонал - 3 балла, ассортимент - 2 балла, дополнительные услуги - 1 балл.
Итого - 9 баллов. Ювелирный отдел в магазине бехетле (пл.Советов).
Интерьер - 2 балла, так как находиться внутри не комфортно, продавцы почему-то упорно стоят самая узкая часть витрины, а покупатели толпятся перед ними, наступая друг другу на пятки. Персонал - 3 балла, консультант оказался грамотным, смог ответить сразу двум клиентам без ущерба для каждого, ассортимент - 3 балла. Кстати, золота 750 пробы здесь тоже не нашли. Дополнительные услуги - 1 балл.
